区市容园林局高度重视领导批示件、督办件、人大政协委员提案议案、群众咨询投诉办理工作。截至目前，共办理领导批示件18件，督办件6件，人大代表提案4件，政协委员议案7件，群众咨询投诉21件，办结率100%，满意率100%。

一、领导重视，责任明确。区市容园林局高度重视办理工作，把“办理结果满意不满意”作为办理工作的衡量标准，强化组织领导，狠抓工作落实。成立办理工作领导小组，明确每项办理工作的分管领导、工作制度、承办科室、责任目标等，确保办理工作及时有效地顺利实施。

二、完善制度，规范程序。建立分级负责制、走访见面制、意见反馈制、催办督查制、限时办结制等，形成了局主要领导批办、分管领导督办、职能科室承办的工作机制，规范了分类归档、领导阅批、专人办理、答复落实、定期回访等办理工作程序，推动了办理工作的规范化、制度化。

三、加强督办，抓好落实。办理过程中，始终坚持把办理工作同全局中心工作紧密结合起来，促进市容园林建设管理的提升，提出了“调查研究群众化，重大问题处理现场化、落实问题回访化”的办理原则，加强对承办事项的分析研究，突出重点、力克难点，不断增强办理工作的针对性、实效性。

四、强化考评，注重实效。严格按照责任分工和工作程序，实行满分为10分的计分考评制，加强承办科室及具体承办人的考评，将承办效果和年终考核挂钩，力求落实一点，带动一片，解决一件，推动全面，有效促进各项工作。

来源：碑林区市容园林局